Sinistros fora de horas
Uma fuga de água ao domingo ou uma colisão na estrada de noite não esperam pela segunda-feira. O segurado quer abrir a participação naquele momento, e um correio de voz não lhe serve.
Agente de voz com IA para seguradoras e mediadores de seguros
Um agente de voz com IA para seguradoras que recolhe a participação de sinistro a qualquer hora com todos os dados de que o seu gestor de sinistros precisa, esclarece as dúvidas sobre as coberturas de cada apólice e trata das chamadas de renovação e cobrança.
Onde se encrava hoje o atendimento de uma seguradora
Participações que chegam sem dados
Falta o número da apólice, a hora, a morada exata ou as fotografias. O gestor de sinistros perde dias a pedir informação que se podia ter recolhido na primeira chamada.
Campanhas de renovação feitas à mão
Avisar de vencimentos, recuperar recibos devolvidos ou reter quem quer cancelar ocupa equipas inteiras a ligar uma a uma.
O que faz o agente de voz na sua seguradora
O agente de voz com IA conhece os seus produtos e os seus protocolos de sinistros, e, ligado aos seus sistemas por webhook, identifica o segurado e a sua apólice durante a chamada.
Nos seguros a chamada de um sinistro é o momento da verdade: é quando o cliente comprova se aquilo que tem estado a pagar lhe responde. Um agente de voz com IA para seguradoras atende esse momento sem esperas a qualquer hora, recolhe a participação seguindo o seu protocolo e entrega-a completa ao gestor de sinistros, que pode começar a trabalhar sem voltar a ligar. E durante o resto do ano, o mesmo agente trata das chamadas de volume —dúvidas de cobertura, vencimentos, recibos— que hoje ocupam a sua equipa.
Abre participações de sinistro
Identifica o segurado e a apólice, pergunta o que aconteceu, quando e onde seguindo o seu protocolo, e regista a participação no seu sistema por webhook.
Responde sobre coberturas
O que cobre cada produto, franquias, períodos de carência e como participar um sinistro, com a documentação que lhe fornecer e sem interpretar casos concretos por conta própria.
Ativa a assistência
Nos casos urgentes que definir —reboque, serralheiro, canalizador— transfere a chamada para o seu serviço de assistência com o caso resumido.
Liga por renovações e recibos
Pelo seu tronco SIP avisa de vencimentos, recupera recibos devolvidos e recolhe a intenção de renovar ou o motivo do cancelamento.
É assim que soa uma chamada
O exemplo é ilustrativo: as coberturas, os protocolos e os dados do segurado são os da sua seguradora.
Como se põe a funcionar
- Cria o agente com o seu site e a documentação dos seus produtos e o seu protocolo de sinistros.
- Liga por webhook o seu sistema de apólices e de participações, e define que casos passam para a assistência.
- Coloca-o na sua linha de sinistros e de atendimento por tronco SIP, e configura as campanhas de renovação.
ClienteBoa noite, rebentou-me um cano na cozinha e está a sair água.
AgenteVamos resolver. Primeiro, se puder, feche a torneira de corte geral. Pode dizer-me o NIF do titular da apólice?
ClienteJá a fechei. É o 234567890.
AgenteObrigado. Tem a apólice multirriscos habitação ativa, com danos por água cobertos. A água chegou a algum vizinho?
ClienteAcho que ao de baixo, sim.
AgentePercebido, fica anotado na participação. Passo-o agora para o serviço de assistência para que lhe enviem um canalizador ainda esta noite.
Perguntas frequentes
Pode tratar o sinistro completo?
Abre a participação com todos os dados e regista-a no seu sistema; a avaliação e a gestão do processo continuam nas mãos da sua equipa.
Serve para um mediador com várias seguradoras?
Sim. Pode perguntar em que seguradora está a apólice e seguir o protocolo e os telefones de assistência de cada uma.
E os dados pessoais e de saúde?
Pode ativar o modo sem retenção, guardar as gravações no seu próprio armazenamento ou instalar a plataforma na sua infraestrutura.
Pode dar uma opinião sobre se algo está coberto?
Responde com o que diz a documentação que lhe fornecer e encaminha para um gestor de sinistros qualquer caso que precise de interpretação.
Outros setores
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