Schäden außerhalb der Geschäftszeiten
Ein Wasserschaden am Sonntag oder ein Unfall nachts wartet nicht bis Montag. Der Versicherte will die Schadenmeldung in diesem Moment aufgeben, und eine Mailbox hilft ihm nicht.
KI-Sprachagent für Versicherungen und Versicherungsmakler
Ein KI-Sprachagent für Versicherungen, der Schadenmeldungen zu jeder Uhrzeit mit allen Daten aufnimmt, die Ihr Sachbearbeiter braucht, Fragen zum Leistungsumfang jeder Police beantwortet und die Anrufe zu Vertragsverlängerung und Beitragseinzug übernimmt.
Wo die Betreuung bei einem Versicherer heute hakt
Schadenmeldungen ohne Daten
Es fehlen die Versicherungsnummer, die Uhrzeit, die genaue Adresse oder die Fotos. Der Sachbearbeiter verliert Tage damit, Informationen nachzufordern, die im ersten Anruf hätten aufgenommen werden können.
Verlängerungskampagnen von Hand
Auf Fälligkeiten hinweisen, geplatzte Lastschriften nachverfolgen oder Kündigungswillige halten: Dafür telefonieren ganze Teams einen Kunden nach dem anderen ab.
Was der KI-Sprachagent bei Ihrem Versicherer übernimmt
Der KI-Sprachagent kennt Ihre Produkte und Ihre Schadenprotokolle und erkennt, per Webhook an Ihre Systeme angebunden, den Versicherten und seinen Vertrag schon während des Gesprächs.
In der Versicherung ist der Anruf nach einem Schaden der Moment der Wahrheit: Dann zeigt sich, ob das, wofür der Kunde bezahlt hat, auch greift. Ein KI-Sprachagent für Versicherungen nimmt diesen Moment zu jeder Uhrzeit ohne Wartezeit an, nimmt die Schadenmeldung nach Ihrem Protokoll auf und übergibt sie vollständig an den Sachbearbeiter, der ohne Rückruf mit der Arbeit beginnen kann. Und im Rest des Jahres übernimmt derselbe Agent die Anrufe mit hohem Aufkommen, also Fragen zum Leistungsumfang, Fälligkeiten und Beiträge, die heute Ihr Team beschäftigen.
Nimmt Schadenmeldungen auf
Er erkennt den Versicherten und die Police, fragt nach Hergang, Zeitpunkt und Ort gemäß Ihrem Protokoll und legt die Schadenmeldung per Webhook in Ihrem System an.
Beantwortet Fragen zum Leistungsumfang
Was jedes Produkt abdeckt, Selbstbeteiligung, Wartezeiten und wie man einen Schaden meldet, mit der Dokumentation, die Sie ihm geben, und ohne Einzelfälle eigenmächtig zu bewerten.
Aktiviert die Assistance
In den dringenden Fällen, die Sie festlegen, etwa Abschleppdienst, Schlüsseldienst oder Klempner, stellt er den Anruf mit zusammengefasstem Fall an Ihren Notdienst durch.
Ruft zu Verlängerungen und Beiträgen an
Über Ihren SIP-Trunk weist er auf Fälligkeiten hin, verfolgt geplatzte Lastschriften nach und erfasst die Absicht zu verlängern oder den Kündigungsgrund.
So klingt ein Anruf
Das Beispiel ist frei gewählt: Leistungsumfang, Protokolle und Daten der Versicherten sind die Ihres Versicherers.
So starten Sie
- Sie erstellen den Agenten aus Ihrer Website sowie der Dokumentation Ihrer Produkte und Ihrem Schadenprotokoll.
- Sie binden Ihr Vertrags- und Schadensystem per Webhook an und legen fest, welche Fälle an die Assistance gehen.
- Sie schalten ihn per SIP-Trunk auf Ihre Schadenhotline und Ihren Kundenservice und richten die Verlängerungskampagnen ein.
AnruferGuten Abend, bei mir in der Küche ist ein Rohr geplatzt und es läuft Wasser aus.
AgentWir kümmern uns darum. Drehen Sie bitte zuerst, wenn möglich, den Hauptwasserhahn zu. Nennen Sie mir bitte die Versicherungsnummer?
AnruferHabe ich schon zugedreht. Die Nummer ist HR 4 8 2 7 1 9 3 6.
AgentDanke. Sie haben eine aktive Hausratversicherung, Leitungswasserschäden sind eingeschlossen. Ist das Wasser auch zu einem Nachbarn durchgedrungen?
AnruferIch glaube, zu dem unter mir, ja.
AgentVerstanden, ich trage das in der Schadenmeldung ein. Ich verbinde Sie jetzt mit dem Notdienst, damit noch heute Nacht ein Klempner zu Ihnen kommt.
Häufige Fragen
Kann er den Schaden komplett bearbeiten?
Er nimmt die Schadenmeldung mit allen Daten auf und legt sie in Ihrem System an; Bewertung und Bearbeitung bleiben bei Ihrem Team.
Eignet er sich für einen Versicherungsmakler mit mehreren Gesellschaften?
Ja. Er kann fragen, bei welcher Gesellschaft der Vertrag besteht, und das Protokoll und die Notrufnummern der jeweiligen Gesellschaft anwenden.
Was passiert mit personenbezogenen Daten und Gesundheitsdaten?
Sie können den Modus ohne Speicherung aktivieren, die Aufnahmen in Ihrem eigenen Speicher ablegen oder die Plattform in Ihrer eigenen Infrastruktur installieren.
Kann er eine Einschätzung abgeben, ob etwas gedeckt ist?
Er antwortet mit dem, was in der Dokumentation steht, die Sie ihm geben, und übergibt jeden Fall, der eine Auslegung braucht, an einen Sachbearbeiter.
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