Sinistri fuori orario
Una perdita d’acqua di domenica o un incidente di notte non aspettano il lunedì. L’assicurato vuole aprire la denuncia in quel momento, e una segreteria telefonica non gli serve.
Agente vocale con IA per compagnie assicurative e broker
Un agente vocale con IA per compagnie assicurative che raccoglie la denuncia di sinistro a qualsiasi ora con tutti i dati che servono al tuo liquidatore, risponde ai dubbi sulle garanzie di ogni polizza e si occupa delle chiamate di rinnovo e di incasso.
Dove si inceppa oggi l’assistenza di una compagnia assicurativa
Denunce che arrivano senza dati
Mancano il numero di polizza, l’ora, l’indirizzo esatto o le foto. Il liquidatore perde giorni a chiedere informazioni che si potevano raccogliere alla prima chiamata.
Campagne di rinnovo fatte a mano
Avvisare delle scadenze, recuperare gli incassi non andati a buon fine o trattenere chi vuole disdire occupa interi team a chiamare uno a uno.
Cosa fa l’agente vocale nella tua compagnia assicurativa
L’agente vocale con IA conosce i tuoi prodotti e i tuoi protocolli di gestione dei sinistri e, collegato ai tuoi sistemi via webhook, identifica l’assicurato e la sua polizza durante la chiamata.
Nelle assicurazioni la chiamata per un sinistro è il momento della verità: è allora che il cliente verifica se ciò che ha pagato gli dà una risposta. Un agente vocale con IA per compagnie assicurative gestisce quel momento senza attese a qualsiasi ora, raccoglie la denuncia seguendo il tuo protocollo e la consegna completa al liquidatore, che può mettersi al lavoro senza richiamare. E nel resto dell’anno lo stesso agente si occupa delle chiamate di volume —dubbi sulle garanzie, scadenze, incassi— che oggi impegnano il tuo team.
Apre le denunce di sinistro
Identifica l’assicurato e la polizza, chiede che cosa è successo, quando e dove seguendo il tuo protocollo, e registra la denuncia nel tuo sistema via webhook.
Risponde sulle garanzie
Che cosa copre ogni prodotto, franchigie, carenze e come denunciare un sinistro, con la documentazione che gli fornisci e senza interpretare da solo i casi concreti.
Attiva l’assistenza
Nei casi urgenti che definisci —carro attrezzi, fabbro, idraulico— trasferisce la chiamata al tuo servizio di assistenza con il caso riassunto.
Chiama per rinnovi e incassi
Dal tuo trunk SIP avvisa delle scadenze, recupera gli incassi non andati a buon fine e raccoglie l’intenzione di rinnovare o il motivo della disdetta.
Ecco come suona una chiamata
L’esempio è indicativo: garanzie, protocolli e dati dell’assicurato sono quelli della tua compagnia.
Come si attiva
- Crei l’agente a partire dal tuo sito e dalla documentazione dei tuoi prodotti e del tuo protocollo sinistri.
- Colleghi via webhook il tuo sistema di polizze e di denunce, e definisci quali casi passano all’assistenza.
- Lo metti sulla tua linea sinistri e di assistenza tramite trunk SIP e configuri le campagne di rinnovo.
ClienteBuonasera, mi si è rotto un tubo in cucina e sta uscendo acqua.
AgenteRisolviamo subito. Per prima cosa, se può, chiuda il rubinetto generale dell’acqua. Mi dice il codice fiscale dell’intestatario della polizza?
ClienteL’ho già chiuso. È VRDLGI75C15F205X.
AgenteGrazie. Ha la polizza casa attiva, con i danni da acqua coperti. L’acqua è arrivata a qualche vicino?
ClienteCredo di sì, a quello di sotto.
AgenteCapito, lo annoto nella denuncia. La passo subito al servizio di assistenza, così le mandano un idraulico stasera stessa.
Domande frequenti
Può gestire il sinistro per intero?
Apre la denuncia con tutti i dati e la registra nel tuo sistema; la valutazione e la liquidazione restano in mano al tuo team.
Va bene per un broker con più compagnie?
Sì. Può chiedere con quale compagnia è la polizza e seguire il protocollo e i numeri di assistenza di ciascuna.
Che cosa succede con i dati personali e sanitari?
Puoi attivare la modalità senza conservazione, salvare le registrazioni nel tuo spazio di archiviazione o installare la piattaforma sulla tua infrastruttura.
Può dare un parere su ciò che è coperto?
Risponde con quanto dice la documentazione che gli fornisci e passa a un liquidatore qualsiasi caso che richieda interpretazione.
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