Valanghe di chiamate quando cade il servizio
Un guasto in una zona moltiplica le chiamate in pochi minuti. Tutte chiedono la stessa cosa, la coda esplode e i clienti con altri problemi non riescono a entrare.
Assistenza clienti con IA per operatori di telecomunicazioni
Assistenza clienti con IA per operatori telefonici e provider internet che risponde a ogni chiamata senza coda: verifica se c’è un disservizio nella zona, guida i primi passi di diagnosi, risolve i dubbi sulla fattura e apre il ticket con tutto ciò che serve al tuo team tecnico.
Cosa satura oggi il call center di un operatore
Richieste ripetitive che costano
Perché la fattura è aumentata, quando viene addebitata, come cambiare piano. Ognuna occupa un operatore per diversi minuti, con un costo per chiamata che si vede a fine mese.
Ticket che arrivano incompleti
Senza il codice cliente, senza aver riavviato il modem, senza sapere quali spie sono accese. Il tecnico deve richiamare prima di poter fare qualsiasi cosa.
Cosa fa l’assistenza con IA nel tuo operatore
L’agente vocale con IA conosce le tue offerte, le tue procedure e, collegato ai tuoi sistemi, lo stato della rete e di ogni cliente, e gestisce il primo livello di assistenza dall’inizio alla fine.
Per un operatore telefonico o un provider internet il telefono è il canale in cui si gioca la soddisfazione del cliente e, con essa, il tasso di abbandono: un cliente che aspetta venti minuti in coda per un guasto è un cliente che comincia a guardare le offerte dei concorrenti. L’assistenza clienti con IA per operatori telefonici risponde a tutte le chiamate insieme, risolve le richieste di primo livello senza intervento umano e passa al tuo team solo ciò che richiede un tecnico, con la diagnosi già fatta. Il risultato è meno coda, meno costo per contatto e ticket che si chiudono al primo colpo.
Informa sui disservizi
Collegato al tuo sistema di rete via webhook, identifica il cliente e gli dice se c’è un guasto nella sua zona e quando è prevista la risoluzione, senza passare a un operatore.
Assistenza tecnica di primo livello
Guida il riavvio del modem, il controllo di spie e cavi e le verifiche previste dalla tua procedura, e apre il ticket solo se il problema non si risolve.
Fatture, offerte e attivazioni
Spiega le voci della fattura, confronta le offerte, raccoglie le richieste di attivazione o di portabilità e le registra nel tuo CRM.
Passa il caso già istruito
Ciò che richiede una persona viene trasferito alla coda giusta con il riassunto, la diagnosi e i dati del cliente, così nessuno deve ripetere nulla.
Ecco come suona una chiamata
L’esempio è indicativo: i dati su guasti e clienti provengono dai tuoi sistemi collegati via webhook.
Come si attiva
- Crei l’agente a partire dal tuo sito e dalle tue procedure di assistenza e fatturazione.
- Colleghi via webhook il tuo CRM e il tuo sistema di segnalazione guasti, così identifica il cliente e consulta lo stato della rete.
- Lo metti davanti al tuo call center tramite trunk SIP e definisci quali casi vanno a ciascuna coda.
ClienteBuongiorno, da stamattina non ho più internet a casa.
AgenteMi dispiace, controlliamo subito. Mi dice il codice fiscale dell’intestatario o il codice cliente?
ClienteSì, è RSSMRA80A01H501U.
AgenteGrazie. Vedo un guasto aperto nella sua zona dalle nove e la risoluzione è prevista entro le quindici. Vuole che le mandiamo un SMS quando il servizio sarà ripristinato?
ClienteSì, grazie.
AgenteFatto, riceverà un SMS a questo numero appena il servizio tornerà attivo. Ci scusiamo per il disagio.
Domande frequenti
Quante chiamate può gestire insieme?
Quante ne prevedono le chiamate simultanee che attivi, e si ampliano in base ai tuoi volumi. In un picco per guasto non c’è coda: ogni chiamata entra subito.
Sostituisce il nostro call center?
No. Si occupa del primo livello e delle richieste ripetitive, e passa ai tuoi operatori i casi che richiedono una persona, con la diagnosi già fatta.
Come identifica il cliente?
Con il dato che stabilisci tu (codice fiscale, codice cliente o il numero da cui chiama) e una consulta al tuo CRM via webhook.
Possiamo supervisionare ciò che dice?
Sì. Ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta, e con le licenze di supervisione il tuo team qualità può rivederle e perfezionare l’agente.
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