Picchi a ogni ciclo di fatturazione
Quando escono le bollette, o cambiano i prezzi, le chiamate si moltiplicano per giorni con domande molto simili: perché è aumentata, che cos’è questa voce, quando viene addebitata.
Assistenza telefonica con IA per fornitori di energia e utenze
Assistenza telefonica con IA per fornitori di luce e gas e gestori idrici che risolve senza coda ciò che si ripete di più: spiegare una bolletta, raccogliere un’autolettura, gestire una voltura o informare di un’interruzione della fornitura.
Cosa riempie oggi le linee di un fornitore di energia
Pratiche di basso valore e alto volume
Volture, cambi di IBAN o di potenza, autoletture del contatore. Sono pratiche semplici che occupano gli operatori con un costo per chiamata alto.
Interruzioni che bloccano la linea
Un’interruzione della fornitura in un quartiere concentra centinaia di chiamate in pochi minuti, e i clienti con altre richieste non riescono a entrare.
Cosa fa l’assistenza telefonica con IA nel tuo fornitore
L’agente vocale con IA conosce le tue offerte e le tue pratiche e, collegato ai tuoi sistemi via webhook, identifica il cliente e il suo contratto per risolvere la richiesta durante la chiamata.
Nell’energia e nelle utenze il volume di chiamate è enorme e molto prevedibile: la maggior parte sono richieste sulla bolletta, pratiche contrattuali e segnalazioni di guasto che seguono sempre lo stesso copione. L’assistenza telefonica con IA per fornitori di luce e gas risolve quelle chiamate dall’inizio alla fine, a qualsiasi ora e senza coda, e lascia al tuo team i casi di morosità, reclamo o fragilità che hanno davvero bisogno di una persona. Così assorbi i picchi di fatturazione senza rinforzare l’organico e riduci il costo per contatto in modo misurabile.
Spiega le bollette
Identifica il cliente, consulta la sua ultima bolletta via webhook e gli spiega le voci, il periodo, il consumo e la data di addebito.
Raccoglie autoletture e pratiche
Autoletture del contatore, volture, cambi di IBAN o di potenza e nuove attivazioni, registrati direttamente nel tuo sistema.
Informa su interruzioni e guasti
Con il tuo sistema di segnalazione guasti collegato, dice al cliente se c’è un’interruzione nella sua zona e quando è previsto il ripristino, e passa le emergenze al numero guasti.
Campagne in uscita
Dal tuo trunk SIP può avvisare delle autoletture da inviare, ricordare le bollette non pagate o informare dei cambi di offerta tutto il tuo portafoglio clienti.
Ecco come suona una chiamata
L’esempio è indicativo: importi, offerte e tempi provengono dai tuoi sistemi e dalle tue condizioni.
Come si attiva
- Crei l’agente a partire dal tuo sito e dalla documentazione di offerte e pratiche.
- Colleghi via webhook il tuo CRM, il tuo sistema di fatturazione e quello dei guasti.
- Lo metti davanti alla tua linea di assistenza tramite trunk SIP e definisci quali casi passano al tuo team.
ClienteBuongiorno, l’ultima bolletta della luce mi è arrivata molto più alta del solito.
AgenteControlliamola insieme. Mi dice il codice fiscale dell’intestatario del contratto?
ClienteBNCGNN68H45L219K.
AgenteGrazie. La bolletta è di 92 euro contro i 61 del mese precedente. La differenza dipende dal consumo: è passato da 210 a 330 kilowattora, che di solito coincide con un maggiore uso del riscaldamento. Il prezzo della sua offerta non è cambiato.
ClienteAh, capisco. E potrei pagarla in due rate?
AgenteLe lascio registrata la richiesta di rateizzazione e un operatore le conferma le condizioni entro 48 ore. Le va bene che la richiamino a questo numero?
Domande frequenti
Come assorbe i picchi di fatturazione?
Risponde a tante chiamate insieme quante sono le chiamate simultanee che hai attivato, e si amplia in base ai tuoi volumi senza assumere né formare nessuno.
Che cosa fa con i clienti fragili o i morosi?
Gli indichi come riconoscere quei casi e li trasferisce al tuo team specializzato con il riassunto della chiamata, invece di gestirli lui.
Risponde in altre lingue?
Sì. Puoi avere un agente per ogni lingua che gestisci, ciascuno con la sua voce, senza bisogno di un team per lingua.
Va bene anche per i gestori idrici o del gas?
Sì. Le pratiche sono molto simili: autoletture, bollette, volture e segnalazioni di interruzione. L’agente si configura con le tue.
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