Un accueil téléphonique IA pour fournisseurs d’électricité et de gaz et services d’eau qui règle sans file d’attente ce qui revient le plus : expliquer une facture, recueillir un relevé de compteur, traiter un changement de titulaire ou informer d’une coupure.
À l’émission des factures, ou quand les prix changent, les appels se multiplient pendant des jours avec des questions très proches : pourquoi elle a augmenté, ce que signifie cette ligne, quand elle est prélevée.
Changements de titulaire, de coordonnées bancaires ou de puissance souscrite, relevés de compteur. Des démarches simples qui occupent des conseillers pour un coût par appel élevé.
Une coupure dans un quartier concentre des centaines d’appels en quelques minutes, et les clients qui ont une autre demande n’arrivent plus à joindre quelqu’un.
L’agent vocal IA connaît vos offres et vos démarches et, relié à vos systèmes par webhook, identifie le client et son contrat pour régler la demande pendant l’appel.
Dans l’énergie et les services d’eau, le volume d’appels est énorme et très prévisible : la plupart sont des questions de facture, des démarches contractuelles et des avis d’incident qui suivent toujours le même schéma. L’accueil téléphonique IA pour fournisseurs d’énergie traite ces appels de bout en bout, à toute heure et sans file d’attente, et laisse à votre équipe les cas d’impayé, de réclamation ou de fragilité qui ont vraiment besoin d’une personne. Vous absorbez ainsi les pics de facturation sans renforcer les effectifs et vous réduisez le coût par contact de façon mesurable.
Il identifie le client, consulte sa dernière facture par webhook et lui explique les lignes, la période, la consommation et la date de prélèvement.
Relevés de compteur, changements de titulaire, de coordonnées bancaires ou de puissance souscrite et mises en service, enregistrés directement dans votre système.
Avec votre système d’incidents relié, il dit au client s’il y a une coupure dans sa zone et le rétablissement prévu, et renvoie les urgences vers votre numéro de dépannage.
Via votre trunk SIP, il peut prévenir d’un relevé en attente, rappeler les factures impayées ou informer d’un changement de tarif tout votre portefeuille de clients.
L’exemple est donné à titre indicatif : les montants, offres et délais viennent de vos systèmes et de vos conditions.
ClientBonjour, ma dernière facture d’électricité est beaucoup plus élevée que d’habitude.
AgentRegardons cela ensemble. Pouvez-vous me donner votre numéro client ou le numéro de PDL de votre compteur ?
ClientMon numéro client, c’est le 45 78 12 03.
AgentMerci. La facture est de 92 euros contre 61 le mois précédent. L’écart vient de la consommation : elle est passée de 210 à 330 kilowattheures, ce qui correspond souvent à un usage plus important du chauffage. Le prix de votre offre n’a pas changé.
ClientAh, d’accord. Et je pourrais la payer en deux fois ?
AgentJ’enregistre votre demande d’échelonnement de paiement et un conseiller vous confirme les conditions sous 48 heures. Vous êtes d’accord pour qu’on vous rappelle sur ce numéro ?
Il prend autant d’appels à la fois que vous avez souscrit d’appels simultanés, et la capacité s’étend selon votre volume, sans recrutement ni formation.
Vous lui indiquez comment reconnaître ces cas, et il les transfère à votre équipe spécialisée avec le résumé de l’appel, au lieu de les traiter lui-même.
Oui. Vous pouvez avoir un agent pour chaque langue que vous couvrez, chacun avec sa voix, sans avoir besoin d’une équipe par langue.
Oui. Les démarches sont très proches : relevés, factures, changements de titulaire et avis de coupure. L’agent se configure avec les vôtres.
Nous créons un agent à partir de votre site en deux minutes, pour que vous l’entendiez répondre à vos appels.
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