Política de privacidad

Titular del sitio

Denominación social

INICIA SOLUCIONES DE VOZ S.L.

NIF

B85259125

Domicilio

Calle Chile 10, oficina 234, 28290 Las Rozas (Madrid)

Registro Mercantil

Registro Mercantil de Madrid, tomo 24972, libro 0, folio 71, sección 8, hoja M-449645

Teléfono

911 422 778

Correo de contacto

comercial@iniciasoluciones.es

Protección de datos

protecciondedatos@iniciasoluciones.es

Sitio web

ennuvia.com

Responsable del tratamiento

El responsable es INICIA SOLUCIONES DE VOZ S.L., con los datos que figuran al principio de esta página. Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes escribir al buzón de protección de datos indicado.

Qué datos tratamos y para qué

Formulario de demo: tu nombre, la dirección de tu web y tu teléfono móvil, para crear un agente de prueba con el contenido público de esa web, permitir que solo tu número pueda llamarlo y contactarte en relación con la demo. Guardamos también la página y la campaña desde la que llegaste (parámetros UTM), para saber qué anuncios funcionan. Contacto por correo o teléfono: los datos que nos facilites, para atender tu consulta o preparar una oferta. Clientes de la plataforma: los datos de la cuenta y de facturación, para prestar el servicio contratado y cumplir las obligaciones legales.

Datos de las conversaciones de los agentes

En las llamadas que gestionan los agentes de nuestros clientes, el cliente decide qué se conserva y actúa como responsable; nosotros tratamos esos datos como encargados, por su cuenta. El cliente puede activar el modo sin retención, en el que no se guardan grabaciones ni transcripciones, o dirigir las grabaciones a su propio almacenamiento. En las demos de este sitio, la llamada se transcribe para que el agente funcione y el agente de prueba se elimina a las 24 horas.

Base jurídica

La demo y las consultas se basan en tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario y puedes retirar en cualquier momento, y en la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya. La prestación del servicio se basa en la ejecución del contrato, y la facturación y la conservación de documentación en el cumplimiento de obligaciones legales. El análisis de la campaña de origen y la seguridad del sitio se basan en nuestro interés legítimo. No enviamos comunicaciones comerciales sobre otros productos sin un consentimiento específico para ello.

Destinatarios y transferencias

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio intervienen proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato: infraestructura y alojamiento, telefonía, y modelos de lenguaje, voz y transcripción. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos las transferencias se realizan con las garantías previstas en el RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

Conservación

El agente de una demo se elimina a las 24 horas; los datos de contacto de la solicitud se conservan mientras puedan ser útiles para atenderte y, como máximo, dos años desde el último contacto, salvo que pidas antes su supresión. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación y, después, durante los plazos de prescripción legal. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación y la portabilidad de tus datos, oponerte a su tratamiento y retirar tu consentimiento, escribiendo al buzón de protección de datos o por correo postal al domicilio social, indicando el derecho que ejerces. Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).