Picos con cada ciclo de facturación
Cuando salen las facturas, o cuando cambian los precios, las llamadas se multiplican durante días con preguntas muy parecidas: por qué ha subido, qué es este concepto, cuándo se cobra.
Atención telefónica con IA para comercializadoras de energía y suministros
Atención telefónica con IA para comercializadoras de luz y gas y empresas de agua que resuelve sin cola lo que más se repite: explicar una factura, recoger una lectura, tramitar un cambio de titular o informar de un corte de suministro.
Lo que llena hoy las líneas de una comercializadora
Trámites de bajo valor y alto volumen
Cambios de titular, de cuenta bancaria o de potencia, y lecturas de contador. Son gestiones sencillas que ocupan a agentes humanos con un coste por llamada alto.
Cortes que colapsan la línea
Un corte de suministro en un barrio concentra cientos de llamadas en minutos, y los clientes con otros asuntos se quedan sin poder entrar.
Qué hace la atención telefónica con IA en tu comercializadora
El agente de voz con IA conoce tus tarifas y tus trámites, y conectado a tus sistemas por webhook identifica al cliente y su contrato para resolver la gestión durante la llamada.
En energía y suministros el volumen de llamadas es enorme y muy predecible: la mayoría son consultas de factura, trámites de contrato y avisos de incidencia que siguen siempre el mismo guion. La atención telefónica con IA para comercializadoras resuelve esas llamadas de principio a fin, a cualquier hora y sin cola, y deja a tu equipo humano los casos de impago, reclamación o vulnerabilidad que de verdad necesitan a una persona. Así absorbes los picos de facturación sin reforzar plantilla y reduces el coste por contacto de forma medible.
Explica facturas
Identifica al cliente, consulta su última factura por webhook y le explica los conceptos, el periodo, el consumo y la fecha de cobro.
Recoge lecturas y trámites
Lecturas de contador, cambios de titular, de cuenta o de potencia y altas de suministro, registrados directamente en tu sistema.
Informa de cortes e incidencias
Con tu sistema de incidencias conectado, dice al cliente si hay un corte en su zona y la previsión de reposición, y deriva las emergencias al teléfono de averías.
Campañas salientes
Por tu troncal SIP puede avisar de lecturas pendientes, recordar recibos impagados o informar de cambios de tarifa a toda tu cartera.
Así suena una llamada
El ejemplo es ilustrativo: los importes, tarifas y plazos salen de tus sistemas y tus condiciones.
Cómo se pone en marcha
- Creas el agente con tu web y la documentación de tarifas y trámites.
- Conectas por webhook tu CRM, tu sistema de facturación y el de incidencias.
- Lo pones delante de tu línea de atención por troncal SIP y defines qué casos pasan a tu equipo.
ClienteHola, la última factura de la luz me ha llegado mucho más alta de lo normal.
AgenteVamos a revisarla. ¿Me dice el DNI del titular del contrato?
ClienteEl 11223344B.
AgenteGracias. La factura es de 92 euros frente a los 61 del mes anterior. La diferencia viene del consumo: ha pasado de 210 a 330 kilovatios hora, que suele coincidir con usar más la calefacción. El precio de su tarifa no ha cambiado.
ClienteAh, vale. ¿Y podría pagarla en dos plazos?
AgenteLe dejo registrada la solicitud de fraccionamiento y un gestor le confirma las condiciones en un plazo de 48 horas. ¿Le parece bien que le llamen a este número?
Preguntas frecuentes
¿Cómo absorbe los picos de facturación?
Atiende tantas llamadas a la vez como llamadas simultáneas tengas contratadas, y se amplía según tu volumen sin contratar ni formar a nadie.
¿Qué hace con los clientes vulnerables o los impagos?
Le indicas cómo reconocer esos casos y los transfiere a tu equipo especializado con el resumen de la llamada, en lugar de gestionarlos él.
¿Atiende en otros idiomas?
Sí. Puedes tener un agente en cada idioma que atiendas, cada uno con su voz, sin necesidad de un equipo por idioma.
¿Sirve también para empresas de agua o gas?
Sí. Los trámites son muy parecidos: lecturas, facturas, cambios de titular y avisos de corte. El agente se configura con los tuyos.
Otros sectores
Pruébalo con tu propia operación
Creamos un agente con tu web en un par de minutos para que lo escuches atendiendo tus llamadas.
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