Avalanchas cuando cae el servicio
Una avería en una zona multiplica las llamadas en minutos. Todas preguntan lo mismo, la cola se dispara y los clientes con otros problemas no consiguen entrar.
Atención al cliente con IA para operadoras de telecomunicaciones
Atención al cliente con IA para operadoras e ISPs que atiende cada llamada sin cola: comprueba si hay una incidencia en la zona, guía los primeros pasos de diagnóstico, resuelve dudas de factura y abre el ticket con todo lo que tu equipo técnico necesita.
Lo que satura hoy el call center de una operadora
Consultas repetitivas que cuestan dinero
Por qué la factura ha subido, cuándo se cobra, cómo cambiar de tarifa. Cada una ocupa a un agente humano varios minutos con un coste por llamada que se nota al final de mes.
Tickets que llegan incompletos
Sin el número de cliente, sin haber reiniciado el router, sin saber qué luces tiene encendidas. El técnico tiene que volver a llamar antes de poder hacer nada.
Qué hace la atención con IA en tu operadora
El agente de voz con IA conoce tus tarifas, tus procedimientos y, conectado a tus sistemas, el estado de la red y de cada cliente, y atiende el primer nivel de soporte de principio a fin.
Para una operadora o un ISP el teléfono es el canal donde se juega la satisfacción del cliente y, con ella, la tasa de bajas: un cliente que espera veinte minutos en una cola por una avería es un cliente que empieza a mirar otras ofertas. La atención al cliente con IA para operadoras atiende todas las llamadas a la vez, resuelve las consultas de primer nivel sin intervención humana y escala a tu equipo solo lo que necesita un técnico, con el diagnóstico ya hecho. El resultado es menos cola, menos coste por contacto y tickets que se resuelven a la primera.
Informa de incidencias
Conectado a tu sistema de red por webhook, identifica al cliente y le dice si hay una avería en su zona y cuándo se espera resolver, sin pasar a un agente.
Soporte técnico de primer nivel
Guía el reinicio del router, la comprobación de luces y cables y las pruebas que marque tu procedimiento, y solo abre ticket si no se resuelve.
Facturas, tarifas y altas
Explica conceptos de la factura, compara tarifas, recoge solicitudes de alta o portabilidad y las deja registradas en tu CRM.
Escala con el caso resuelto
Lo que necesita a una persona se transfiere a la cola adecuada con el resumen, el diagnóstico y los datos del cliente, para que nadie tenga que repetir nada.
Así suena una llamada
El ejemplo es ilustrativo: los datos de incidencias y de cliente salen de tus sistemas conectados por webhook.
Cómo se pone en marcha
- Creas el agente con tu web y tus procedimientos de soporte y facturación.
- Conectas por webhook tu CRM y tu sistema de incidencias para que identifique al cliente y consulte el estado de la red.
- Lo pones delante de tu call center por troncal SIP y defines qué casos pasan a cada cola.
ClienteHola, desde esta mañana no tengo internet en casa.
AgenteVaya, vamos a mirarlo. ¿Me dices el DNI del titular o el número de cliente?
ClienteSí, es el 12345678Z.
AgenteGracias. Veo que hay una incidencia abierta en tu zona desde las nueve y la previsión es que esté resuelta antes de las tres de la tarde. ¿Quieres que te avisemos por SMS cuando se restablezca?
ClienteSí, por favor.
AgenteHecho, te llegará un SMS a este número en cuanto vuelva el servicio. Disculpa las molestias.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas llamadas puede atender a la vez?
Las que contrates como llamadas simultáneas, y se amplían según tu volumen. En un pico por avería no hay cola: cada llamada entra al momento.
¿Sustituye a nuestro call center?
No. Se queda con el primer nivel y las consultas repetitivas, y pasa a tus agentes los casos que necesitan a una persona, con el diagnóstico hecho.
¿Cómo identifica al cliente?
Con el dato que tú definas (DNI, número de cliente o el teléfono desde el que llama) y una consulta a tu CRM por webhook.
¿Podemos supervisar lo que dice?
Sí. Cada llamada queda grabada, transcrita y resumida, y con las licencias de supervisión tu equipo de calidad puede revisarlas y ajustar el agente.
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Pruébalo con tu propia operación
Creamos un agente con tu web en un par de minutos para que lo escuches atendiendo tus llamadas.
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