Anrufwellen bei Störungen
Eine Störung in einer Region vervielfacht die Anrufe in Minuten. Alle fragen dasselbe, die Warteschlange explodiert, und Kunden mit anderen Anliegen kommen nicht durch.
KI-Kundenservice für Telekommunikationsanbieter und Internetprovider
KI-Kundenservice für Telekommunikationsanbieter und Internetprovider, der jeden Anruf ohne Warteschlange annimmt: Er prüft, ob in der Region eine Störung vorliegt, führt durch die ersten Diagnoseschritte, klärt Rechnungsfragen und eröffnet das Ticket mit allem, was Ihr technisches Team braucht.
Was das Callcenter eines Telekommunikationsanbieters heute überlastet
Wiederkehrende Anfragen, die Geld kosten
Warum die Rechnung gestiegen ist, wann abgebucht wird, wie man den Tarif wechselt. Jede bindet einen menschlichen Agenten mehrere Minuten, mit Kosten pro Anruf, die am Monatsende spürbar sind.
Tickets, die unvollständig ankommen
Ohne Kundennummer, ohne dass der Router neu gestartet wurde, ohne zu wissen, welche LEDs leuchten. Der Techniker muss erst zurückrufen, bevor er etwas tun kann.
Was der KI-Kundenservice bei Ihrem Telekommunikationsanbieter übernimmt
Der KI-Sprachagent kennt Ihre Tarife und Abläufe und, an Ihre Systeme angebunden, den Netzstatus und den Stand jedes Kunden. Er übernimmt den First-Level-Support von Anfang bis Ende.
Für einen Telekommunikationsanbieter oder Internetprovider ist das Telefon der Kanal, an dem sich Kundenzufriedenheit entscheidet und mit ihr die Kündigungsquote: Ein Kunde, der wegen einer Störung zwanzig Minuten in der Warteschleife hängt, beginnt, sich andere Angebote anzusehen. Der KI-Kundenservice für Telekommunikationsanbieter nimmt alle Anrufe gleichzeitig an, löst die Anfragen des First Level ohne menschliches Zutun und eskaliert an Ihr Team nur das, was einen Techniker braucht, mit bereits durchgeführter Diagnose. Das Ergebnis: weniger Warteschlange, geringere Kosten pro Kontakt und Tickets, die im ersten Anlauf gelöst werden.
Informiert über Störungen
Per Webhook an Ihr Netzsystem angebunden, erkennt er den Kunden und sagt ihm, ob in seiner Region eine Störung vorliegt und wann sie voraussichtlich behoben ist, ohne an einen Mitarbeiter zu übergeben.
Technischer Support im First Level
Er führt durch den Router-Neustart, die Prüfung von LEDs und Kabeln und die Tests, die Ihr Ablauf vorsieht, und eröffnet nur dann ein Ticket, wenn das Problem bleibt.
Rechnungen, Tarife und Neuanschlüsse
Er erklärt Rechnungsposten, vergleicht Tarife, nimmt Anträge auf Neuanschluss oder Rufnummernmitnahme auf und hinterlegt sie in Ihrem CRM.
Eskaliert mit gelöstem Fall
Was einen Menschen braucht, wird mit Zusammenfassung, Diagnose und Kundendaten an die richtige Warteschlange durchgestellt, damit niemand etwas wiederholen muss.
So klingt ein Anruf
Das Beispiel ist frei gewählt: Störungs- und Kundendaten stammen aus Ihren per Webhook angebundenen Systemen.
So starten Sie
- Sie erstellen den Agenten aus Ihrer Website und Ihren Abläufen für Support und Abrechnung.
- Sie binden Ihr CRM und Ihr Störungssystem per Webhook an, damit er den Kunden erkennt und den Netzstatus abfragt.
- Sie schalten ihn per SIP-Trunk vor Ihr Callcenter und legen fest, welche Fälle an welche Warteschlange gehen.
AnruferGuten Tag, seit heute Morgen habe ich zu Hause kein Internet.
AgentDas tut mir leid, wir schauen uns das an. Nennen Sie mir bitte Ihre Kundennummer?
AnruferJa, das ist die 4 7 1 8 2 9 3.
AgentDanke. Ich sehe, dass in Ihrer Region seit neun Uhr eine Störung vorliegt, die voraussichtlich bis 15 Uhr behoben ist. Möchten Sie per SMS informiert werden, sobald der Dienst wieder läuft?
AnruferJa, bitte.
AgentErledigt, Sie erhalten eine SMS an diese Nummer, sobald die Verbindung wieder steht. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Häufige Fragen
Wie viele Anrufe kann er gleichzeitig annehmen?
So viele, wie Sie als gleichzeitige Anrufe buchen, und das lässt sich mit Ihrem Aufkommen erweitern. Bei einer Störungsspitze gibt es keine Warteschlange: Jeder Anruf kommt sofort durch.
Ersetzt er unser Callcenter?
Nein. Er übernimmt den First Level und die wiederkehrenden Anfragen und reicht die Fälle, die einen Menschen brauchen, mit erfolgter Diagnose an Ihre Mitarbeiter weiter.
Wie erkennt er den Kunden?
Anhand der Angabe, die Sie festlegen (Kundennummer, Vertragsnummer oder die anrufende Rufnummer), und einer Abfrage Ihres CRM per Webhook.
Können wir überwachen, was er sagt?
Ja. Jeder Anruf wird aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst, und mit den Supervisor-Lizenzen kann Ihr Qualitätsteam sie prüfen und den Agenten anpassen.
Weitere Branchen
Testen Sie es mit Ihrem eigenen Anrufaufkommen
Wir erstellen in wenigen Minuten einen Agenten aus Ihrer Website, damit Sie hören, wie er Ihre Anrufe annimmt.
Meinen Agenten kostenlos erstellen