Seit über 15 Jahren hören wir Anrufen zu. Jetzt nehmen wir sie auch an.
Ennuvia ist die KI-Sprachagenten-Plattform von Inicia Soluciones, einem spanischen Unternehmen, das seit mehr als fünfzehn Jahren mit der Technik hinter Contact Centern arbeitet.
- 15+ Jahre
- Contact-Center-Technologie
- 5+ Millionen
- aufgezeichnete Anrufe pro Tag
- 29.000+
- betreute Contact-Center-Agenten
- 20.000+
- Agenten-Audits pro Monat
Woher wir kommen
Inicia Soluciones begann mit der Aufzeichnung von Contact-Center-Gesprächen und ist heute in Spanien eine feste Größe für diesen Service. Danach kamen Speech Analytics, um zu verstehen, was in jedem Gespräch gesagt wird, und virtuelle Assistenten, die ohne Wartezeit antworten.
Ennuvia bündelt all diese Erfahrung: wie ein gutes Gespräch klingt, was Kunden zum Auflegen bringt und was ein Unternehmen braucht, um ein Gespräch einer Maschine anzuvertrauen. Daraus sind Sprachagenten entstanden, die am Telefon, im Web und in Messengern antworten und die jedes Unternehmen in wenigen Minuten startet.
Wie wir arbeiten
-
Ihre Telefonanlage, nicht unsere
Natives SIP: Der Agent verbindet sich mit Ihrer bestehenden Telefonie, ohne Wechsel von Anbieter oder Rufnummern.
-
Ein Mensch behält die Kontrolle
Ein Supervisor kann jedes Gespräch live verfolgen, eingreifen und freigeben, was der Agent als Nächstes tut.
-
Jedes Gespräch wird gemessen
Wir kommen aus der Analyse: Jeder Anruf wird nach Ihren Kriterien bewertet und liefert seine Daten fertig aufbereitet.
-
Wir wachsen mit Partnern
Integratoren, Netzbetreiber und Agenturen vertreiben Ennuvia unter eigener Marke oder empfehlen uns ihren Kunden.
Sicherheit und Compliance
Inicia Soluciones verarbeitet seit Jahren sensible Daten großer Unternehmen und ist dafür zertifiziert:
ISO/IEC 27001 und ISO/IEC 27017
Informationssicherheits-Management und spezifische Kontrollen für Cloud-Dienste.
PCI DSS
Einhaltung des Sicherheitsstandards für die Verarbeitung von Zahlungsdaten.
DSGVO
Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung.
Unternehmensangaben
- Firma
- INICIA SOLUCIONES DE VOZ S.L.
- Steuernummer
- B85259125
- Adresse
- Calle Chile 10, oficina 234, 28290 Las Rozas (Madrid)
- Telefon
- hola@iniciasoluciones.es
Sollen wir sprechen?
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns – wir zeigen Ihnen, wie Ennuvia zu Ihrem Unternehmen passt.