Depuis plus de 15 ans, nous écoutons les appels. Désormais, nous y répondons aussi.
Ennuvia est la plateforme d’agents vocaux IA d’Inicia Soluciones, une entreprise espagnole qui travaille depuis plus de quinze ans avec la technologie des centres de contact.
- +15 ans
- de technologie pour centres de contact
- +5 millions
- d’appels enregistrés par jour
- +29 000
- conseillers de centres de contact gérés
- +20 000
- audits de conseillers par mois
D’où nous venons
Inicia Soluciones a commencé par enregistrer les appels des centres de contact et est aujourd’hui une référence de ce service en Espagne. Sont ensuite venus le speech analytics, pour comprendre ce qui se dit dans chaque conversation, puis les assistants virtuels, pour répondre sans attente.
Ennuvia réunit tout ce que nous avons appris : à quoi ressemble un appel qui se passe bien, ce qui pousse un client à raccrocher et ce dont une entreprise a besoin pour confier une conversation à une machine. Nous en avons tiré des agents vocaux qui répondent au téléphone, sur le web et sur les messageries, et que toute entreprise peut lancer en quelques minutes.
Notre façon de travailler
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Votre standard, pas le nôtre
SIP natif : l’agent se connecte à votre téléphonie actuelle, sans changer d’opérateur ni de numéros.
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Toujours une personne aux commandes
Un superviseur peut suivre chaque conversation en direct, intervenir et approuver ce que l’agent s’apprête à faire.
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Chaque conversation, mesurée
Nous venons de l’analytique : chaque appel est évalué selon vos critères et vous laisse ses données prêtes.
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Nous grandissons avec nos partenaires
Intégrateurs, opérateurs et agences revendent Ennuvia sous leur marque ou nous recommandent à leurs clients.
Sécurité et conformité
Inicia Soluciones traite depuis des années des données sensibles de grandes entreprises, et le prouve ainsi :
ISO/IEC 27001 et ISO/IEC 27017
Gestion de la sécurité de l’information et contrôles spécifiques aux services cloud.
PCI DSS
Conformité à la norme de sécurité pour le traitement des données de paiement.
RGPD
Données personnelles traitées conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE.
Informations sur l’entreprise
- Raison sociale
- INICIA SOLUCIONES DE VOZ S.L.
- Numéro fiscal
- B85259125
- Adresse
- Calle Chile 10, oficina 234, 28290 Las Rozas (Madrid)
- Téléphone
- hola@iniciasoluciones.es
On en parle ?
Appelez-nous ou écrivez-nous : nous vous expliquons comment Ennuvia s’adapte à votre activité.