Há mais de 15 anos que ouvimos chamadas. Agora também as atendemos.
A Ennuvia é a plataforma de agentes de voz com IA da Inicia Soluciones, uma empresa espanhola que trabalha há mais de quinze anos com a tecnologia por trás dos contact centers.
- +15 anos
- de tecnologia para contact centers
- +5 milhões
- de chamadas gravadas por dia
- +29.000
- operadores de contact center geridos
- +20.000
- auditorias de operadores por mês
De onde vimos
A Inicia Soluciones começou por gravar as chamadas dos contact centers e é hoje uma referência neste serviço em Espanha. Seguiram-se o speech analytics, para perceber o que se diz em cada conversa, e os assistentes virtuais, para atender sem esperas.
A Ennuvia reúne tudo o que aprendemos: como soa uma chamada que corre bem, o que leva um cliente a desligar e o que uma empresa precisa para confiar uma conversa a uma máquina. Com isso construímos agentes de voz que atendem por telefone, na web e em mensagens, e que qualquer negócio põe a funcionar em minutos.
Como trabalhamos
-
A sua central, não a nossa
SIP nativo: o agente liga-se à telefonia que já tem, sem mudar de operador nem de números.
-
Sempre uma pessoa no comando
Um supervisor pode acompanhar cada conversa em direto, intervir e aprovar o que o agente vai fazer.
-
Cada conversa, medida
Vimos da análise: cada chamada é avaliada com os seus critérios e deixa-lhe os dados prontos.
-
Crescemos com parceiros
Integradores, operadores e agências revendem a Ennuvia com a sua marca ou recomendam-nos aos seus clientes.
Segurança e conformidade
A Inicia Soluciones trata há anos dados sensíveis de grandes empresas, e comprova-o assim:
ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27017
Gestão da segurança da informação e controlos específicos para serviços na nuvem.
PCI DSS
Conformidade com a norma de segurança para o tratamento de dados de pagamento.
RGPD
Dados pessoais tratados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE.
Dados da empresa
- Denominação social
- INICIA SOLUCIONES DE VOZ S.L.
- NIF
- B85259125
- Morada
- Calle Chile 10, oficina 234, 28290 Las Rozas (Madrid)
- Telefone
- hola@iniciasoluciones.es
Falamos?
Ligue-nos ou escreva-nos e explicamos como a Ennuvia se adapta ao seu negócio.