Picos a cada ciclo de faturação
Quando saem as faturas, ou quando mudam os preços, as chamadas multiplicam-se durante dias com perguntas muito parecidas: porque subiu, que conceito é este, quando é cobrada.
Atendimento telefónico com IA para comercializadoras de energia e serviços de utilidade
Atendimento telefónico com IA para comercializadoras de eletricidade e gás e empresas de água que resolve sem fila o que mais se repete: explicar uma fatura, recolher uma leitura, tratar de uma mudança de titular ou informar sobre um corte de fornecimento.
O que enche hoje as linhas de uma comercializadora
Tratamentos de baixo valor e alto volume
Mudanças de titular, de conta bancária ou de potência contratada, e leituras de contador. São gestões simples que ocupam agentes humanos com um custo por chamada elevado.
Cortes que colapsam a linha
Um corte de fornecimento num bairro concentra centenas de chamadas em minutos, e os clientes com outros assuntos ficam sem conseguir entrar.
O que faz o atendimento telefónico com IA na sua comercializadora
O agente de voz com IA conhece os seus tarifários e os seus processos, e, ligado aos seus sistemas por webhook, identifica o cliente e o seu contrato para resolver a gestão durante a chamada.
Em energia e serviços de utilidade o volume de chamadas é enorme e muito previsível: a maioria são consultas de fatura, tratamentos de contrato e avisos de incidência que seguem sempre o mesmo guião. O atendimento telefónico com IA para comercializadoras resolve essas chamadas de ponta a ponta, a qualquer hora e sem fila, e deixa à sua equipa humana os casos de incumprimento, reclamação ou vulnerabilidade que realmente precisam de uma pessoa. Assim absorve os picos de faturação sem reforçar a equipa e reduz o custo por contacto de forma mensurável.
Explica faturas
Identifica o cliente, consulta a sua última fatura por webhook e explica-lhe os conceitos, o período, o consumo e a data de cobrança.
Recolhe leituras e trata processos
Leituras de contador, mudanças de titular, de conta ou de potência contratada e novos contratos de fornecimento, registados diretamente no seu sistema.
Informa sobre cortes e incidências
Com o seu sistema de incidências ligado, diz ao cliente se há um corte na sua zona e a previsão de reposição, e encaminha as emergências para o telefone de avarias.
Campanhas de chamadas de saída
Pelo seu tronco SIP pode avisar de leituras pendentes, lembrar faturas por pagar ou informar sobre mudanças de tarifário a toda a sua carteira.
É assim que soa uma chamada
O exemplo é ilustrativo: os valores, tarifários e prazos vêm dos seus sistemas e das suas condições.
Como se põe a funcionar
- Cria o agente com o seu site e a documentação de tarifários e processos.
- Liga por webhook o seu CRM, o seu sistema de faturação e o de incidências.
- Coloca-o à frente da sua linha de atendimento por tronco SIP e define que casos passam para a sua equipa.
ClienteBom dia, a última fatura da luz chegou-me muito mais alta do que o normal.
AgenteVamos vê-la. Pode dizer-me o NIF do titular do contrato?
ClienteÉ o 245678901.
AgenteObrigado. A fatura é de 92 euros, contra os 61 do mês anterior. A diferença vem do consumo: passou de 210 para 330 quilowatts-hora, o que costuma coincidir com um maior uso do aquecimento. O preço do seu tarifário não mudou.
ClienteAh, percebo. E podia pagá-la em duas prestações?
AgenteFica registado o pedido de pagamento em prestações e um gestor confirma-lhe as condições no prazo de 48 horas. Pode ser contactado para este número?
Perguntas frequentes
Como absorve os picos de faturação?
Atende tantas chamadas ao mesmo tempo quantas as chamadas simultâneas que tiver contratadas, e ampliam-se conforme o seu volume sem contratar nem formar ninguém.
O que faz com os clientes vulneráveis ou os incumprimentos?
Indica-lhe como reconhecer esses casos e ele transfere-os para a sua equipa especializada com o resumo da chamada, em vez de os gerir ele próprio.
Atende noutros idiomas?
Sim. Pode ter um agente em cada idioma que atender, cada um com a sua voz, sem necessidade de uma equipa por idioma.
Serve também para empresas de água ou gás?
Sim. Os processos são muito parecidos: leituras, faturas, mudanças de titular e avisos de corte. O agente configura-se com os seus.
Outros setores
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