Spitzen mit jedem Abrechnungszyklus
Wenn die Rechnungen rausgehen oder sich die Preise ändern, vervielfachen sich die Anrufe tagelang mit sehr ähnlichen Fragen: warum es mehr geworden ist, was dieser Posten bedeutet, wann abgebucht wird.
KI-Telefonservice für Energieversorger und Stadtwerke
KI-Telefonservice für Strom-, Gas- und Wasserversorger, der ohne Warteschlange erledigt, was sich am häufigsten wiederholt: eine Rechnung erklären, einen Zählerstand aufnehmen, einen Vertragsinhaberwechsel anstoßen oder über eine Versorgungsunterbrechung informieren.
Was die Leitungen eines Energieversorgers heute füllt
Vorgänge mit geringem Wert und hohem Volumen
Wechsel des Vertragsinhabers oder der Bankverbindung, Anpassung des Abschlags und Zählerstände. Einfache Vorgänge, die menschliche Mitarbeiter mit hohen Kosten pro Anruf binden.
Störungen, die die Leitung lahmlegen
Eine Versorgungsunterbrechung in einem Stadtteil bündelt Hunderte Anrufe in Minuten, und Kunden mit anderen Anliegen kommen nicht mehr durch.
Was der KI-Telefonservice bei Ihrem Energieversorger übernimmt
Der KI-Sprachagent kennt Ihre Tarife und Vorgänge und erkennt, per Webhook an Ihre Systeme angebunden, den Kunden und seinen Vertrag, um den Vorgang noch im Gespräch zu erledigen.
Bei Energie und Versorgung ist das Anrufvolumen enorm und sehr vorhersehbar: Die meisten Anrufe sind Rechnungsfragen, Vertragsvorgänge und Störungsmeldungen, die immer demselben Ablauf folgen. Der KI-Telefonservice für Energieversorger erledigt diese Anrufe von Anfang bis Ende, zu jeder Uhrzeit und ohne Warteschlange, und überlässt Ihrem Team die Fälle mit Zahlungsrückstand, Beschwerde oder besonderer Schutzbedürftigkeit, die wirklich einen Menschen brauchen. So fangen Sie die Abrechnungsspitzen auf, ohne Personal aufzustocken, und senken die Kosten pro Kontakt messbar.
Erklärt Rechnungen
Er erkennt den Kunden, ruft per Webhook die letzte Rechnung ab und erklärt Posten, Abrechnungszeitraum, Verbrauch und Fälligkeit.
Nimmt Zählerstände und Vorgänge auf
Zählerstände, Wechsel des Vertragsinhabers oder der Bankverbindung, Anpassung des Abschlags und Neuanlage einer Versorgung, direkt in Ihrem System erfasst.
Informiert über Unterbrechungen und Störungen
Mit angebundenem Störungssystem sagt er dem Kunden, ob in seiner Region eine Unterbrechung vorliegt und wann die Versorgung voraussichtlich wieder läuft, und leitet Notfälle an die Störungsnummer weiter.
Ausgehende Kampagnen
Über Ihren SIP-Trunk kann er an ausstehende Zählerstände erinnern, auf offene Zahlungen hinweisen oder Ihren gesamten Kundenstamm über Tarifänderungen informieren.
So klingt ein Anruf
Das Beispiel ist frei gewählt: Beträge, Tarife und Fristen stammen aus Ihren Systemen und Ihren Bedingungen.
So starten Sie
- Sie erstellen den Agenten aus Ihrer Website und der Dokumentation zu Tarifen und Vorgängen.
- Sie binden Ihr CRM, Ihr Abrechnungssystem und Ihr Störungssystem per Webhook an.
- Sie schalten ihn per SIP-Trunk vor Ihre Kundenservice-Leitung und legen fest, welche Fälle an Ihr Team gehen.
AnruferGuten Tag, meine letzte Stromrechnung ist deutlich höher ausgefallen als sonst.
AgentDas sehen wir uns an. Nennen Sie mir bitte Ihre Vertragsnummer?
AnruferDie 6 0 3 1 8 4 7 2 2.
AgentDanke. Die Jahresabrechnung weist eine Nachzahlung von 184 Euro aus. Das liegt am Verbrauch: Er ist von 2.700 auf 3.150 Kilowattstunden gestiegen, was oft mit mehr Heizen oder Homeoffice zusammenhängt. Der Preis Ihres Tarifs hat sich nicht geändert.
AnruferAh, verstehe. Könnte ich den Betrag in zwei Raten zahlen?
AgentIch notiere Ihren Antrag auf Ratenzahlung, und ein Sachbearbeiter bestätigt Ihnen die Bedingungen innerhalb von 48 Stunden. Ist es Ihnen recht, wenn man Sie unter dieser Nummer zurückruft?
Häufige Fragen
Wie fängt er die Abrechnungsspitzen auf?
Er nimmt so viele Anrufe gleichzeitig an, wie Sie gleichzeitige Anrufe gebucht haben, und lässt sich mit Ihrem Aufkommen erweitern, ohne dass Sie jemanden einstellen oder einarbeiten müssen.
Was macht er bei schutzbedürftigen Kunden oder Zahlungsrückständen?
Sie legen fest, woran er diese Fälle erkennt, und er stellt sie mit der Zusammenfassung des Anrufs an Ihr Fachteam durch, statt sie selbst zu bearbeiten.
Nimmt er auch Anrufe in anderen Sprachen an?
Ja. Sie können für jede Sprache, die Sie anbieten, einen Agenten einrichten, jeweils mit eigener Stimme, ohne für jede Sprache ein eigenes Team zu brauchen.
Eignet er sich auch für Gas- und Wasserversorger?
Ja. Die Vorgänge sind sehr ähnlich: Zählerstände, Rechnungen, Wechsel des Vertragsinhabers und Meldungen über Unterbrechungen. Der Agent wird mit Ihren eingerichtet.
Weitere Branchen
Testen Sie es mit Ihrem eigenen Anrufaufkommen
Wir erstellen in wenigen Minuten einen Agenten aus Ihrer Website, damit Sie hören, wie er Ihre Anrufe annimmt.
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