Des sinistres en dehors des heures ouvrées
Une fuite d’eau un dimanche ou un accrochage sur la route la nuit n’attendent pas le lundi. L’assuré veut déclarer son sinistre sur le moment, et une messagerie ne lui sert à rien.
Agent vocal IA pour assureurs et courtiers en assurance
Un agent vocal IA pour assurance qui recueille la déclaration de sinistre à toute heure avec toutes les informations dont votre gestionnaire a besoin, répond aux questions sur les garanties de chaque contrat et prend en charge les appels de renouvellement et de recouvrement.
Où se bloque aujourd’hui l’accueil d’un assureur
Des déclarations incomplètes
Il manque le numéro de contrat, l’heure, l’adresse exacte ou les photos. Le gestionnaire perd des jours à réclamer des informations qu’on aurait pu recueillir dès le premier appel.
Des campagnes de renouvellement faites à la main
Prévenir des échéances, relancer les prélèvements rejetés ou retenir ceux qui veulent résilier mobilise des équipes entières qui appellent un à un.
Ce que fait l’agent vocal chez votre assureur
L’agent vocal IA connaît vos produits et vos protocoles de sinistre et, relié à vos systèmes par webhook, identifie l’assuré et son contrat pendant l’appel.
En assurance, l’appel pour un sinistre est le moment de vérité : c’est là que le client constate si ce qu’il paie lui répond. Un agent vocal IA pour assurance prend cet appel sans attente à toute heure, recueille la déclaration selon votre protocole et la remet complète au gestionnaire, qui peut commencer à travailler sans rappeler. Le reste de l’année, le même agent s’occupe des appels de volume — questions sur les garanties, échéances, cotisations — qui occupent aujourd’hui votre équipe.
Ouvre les déclarations de sinistre
Il identifie l’assuré et le contrat, demande ce qui s’est passé, quand et où selon votre protocole, et enregistre la déclaration dans votre système par webhook.
Répond sur les garanties
Ce que couvre chaque produit, franchises, délais de carence et comment déclarer un sinistre, avec la documentation que vous lui fournissez et sans interpréter seul des cas particuliers.
Déclenche l’assistance
Dans les cas urgents que vous définissez — dépannage, serrurier, plombier — il transfère l’appel à votre service d’assistance avec le dossier résumé.
Appelle pour les renouvellements et les cotisations
Via votre trunk SIP, il prévient des échéances, relance les prélèvements rejetés et recueille l’intention de renouveler ou le motif de la résiliation.
Voici à quoi ressemble un appel
L’exemple est donné à titre indicatif : les garanties, protocoles et données de l’assuré sont ceux de votre compagnie.
Comment le mettre en place
- Vous créez l’agent à partir de votre site, de la documentation de vos produits et de votre protocole de sinistre.
- Vous reliez par webhook votre système de contrats et de déclarations, et définissez quels cas passent à l’assistance.
- Vous le placez sur votre ligne sinistres et votre ligne d’accueil par trunk SIP, et configurez les campagnes de renouvellement.
ClientBonsoir, une canalisation a cédé dans ma cuisine et l’eau coule.
AgentNous allons régler ça. D’abord, si vous le pouvez, fermez le robinet d’arrêt général. Pouvez-vous me donner le numéro de contrat ?
ClientC’est fait, il est fermé. Le contrat, c’est le HAB 4821 7763.
AgentMerci. Vous avez bien un contrat habitation actif, avec les dégâts des eaux couverts. L’eau a-t-elle atteint un voisin ?
ClientJe crois que oui, chez celui du dessous.
AgentEntendu, je le note dans la déclaration. Je vous passe maintenant le service d’assistance pour qu’un plombier soit envoyé dès ce soir.
Questions fréquentes
Peut-il gérer le sinistre de bout en bout ?
Il ouvre la déclaration avec toutes les informations et l’enregistre dans votre système ; l’évaluation et le traitement restent entre les mains de votre équipe.
Est-ce adapté à un cabinet de courtage avec plusieurs compagnies ?
Oui. Il peut demander auprès de quelle compagnie le contrat est souscrit et suivre le protocole et les numéros d’assistance de chacune.
Qu’en est-il des données personnelles et de santé ?
Vous pouvez activer le mode sans conservation, stocker les enregistrements sur votre propre espace de stockage ou installer la plateforme sur votre infrastructure.
Peut-il donner son avis sur ce qui est couvert ou non ?
Il répond avec ce que dit la documentation que vous lui fournissez et renvoie vers un gestionnaire tout cas qui demande une interprétation.
Autres secteurs
Essayez-le avec votre propre activité
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