Llamadas perdidas en las horas punta
A primera hora y a la vuelta de comer la recepción atiende en persona y el teléfono suena sin que nadie pueda cogerlo. Cada llamada perdida es un paciente que prueba con la clínica de al lado.
Recepcionista virtual con IA para clínicas y consultas
Una recepcionista virtual para clínicas que coge el teléfono cuando la recepción está ocupada o cerrada, responde lo que los pacientes preguntan siempre y deja apuntada cada petición de cita para que tu equipo solo tenga que confirmarla.
Lo que pasa hoy con el teléfono de una clínica
Siempre las mismas preguntas
Horarios, precios de una primera visita, si trabajáis con una mutua, dónde aparcar. Son preguntas sencillas que ocupan buena parte del día de la recepción.
Fuera de horario no hay nadie
Muchos pacientes llaman cuando salen de trabajar o el fin de semana. Si salta un buzón, la mayoría cuelga sin dejar mensaje.
Qué hace la recepcionista virtual en tu clínica
El agente de voz con IA atiende con la información de tu clínica: la lee de tu web y de los documentos que le des, y responde con frases cortas y naturales, como lo haría una persona de recepción.
En una clínica el teléfono sigue siendo la puerta de entrada principal: la mayoría de pacientes nuevos llama antes de reservar, y muchos lo hacen fuera del horario de recepción. Una recepcionista virtual para clínicas no sustituye el trato cercano de tu equipo, pero evita que una llamada sin contestar se convierta en un paciente que no vuelve a intentarlo. Además, como cada llamada queda transcrita y resumida, sabes qué preguntan tus pacientes y qué tratamientos generan más interés.
Recoge peticiones de cita
Pregunta el motivo, el profesional o el tratamiento y las preferencias de horario, y te deja la petición completa para confirmarla. Si conectas tu agenda por webhook, puede consultar huecos durante la llamada.
Responde dudas frecuentes
Horarios, tarifas, tratamientos, mutuas y cómo llegar, siempre con los datos que tú le das. Si no sabe algo, lo dice y toma nota en lugar de inventar.
Pasa a una persona cuando hace falta
Una urgencia o un caso delicado se transfiere a recepción con el caso ya resumido, para que el paciente no tenga que repetirlo.
Cada llamada queda registrada
Transcripción, resumen y datos del paciente al colgar, listos para tu equipo o para tu software de gestión vía webhook.
Así suena una llamada
Los precios y horarios del ejemplo son ilustrativos: el agente responde con los de tu clínica.
Cómo se pone en marcha
- Creas el agente con la web de tu clínica en un par de minutos.
- Revisas lo que responde y añades lo que falte: tarifas, mutuas, protocolos.
- Desvías el teléfono al agente cuando no contestáis o fuera de horario, o le das su propia extensión en la centralita.
ClienteHola, quería pedir cita para una limpieza dental.
AgenteClaro. ¿Es tu primera visita con nosotros o ya eres paciente de la clínica?
ClientePrimera vez. ¿Cuánto cuesta?
AgenteLa primera visita con limpieza son 45 euros. ¿Te viene mejor por la mañana o por la tarde?
ClientePor la tarde, a partir de las cinco.
AgentePerfecto. Te dejo apuntada la petición para una tarde a partir de las cinco y recepción te confirma el día por mensaje. ¿Me dices tu nombre y un teléfono?
Preguntas frecuentes
¿Puede dar citas directamente en mi agenda?
Puede consultar huecos y reservar si tu agenda acepta peticiones por webhook o API. Si no, recoge la petición completa y tu equipo la confirma; es la forma más habitual de empezar.
¿Qué pasa con los datos de salud de los pacientes?
Puedes activar el modo sin retención, en el que no se guardan grabaciones ni transcripciones, o guardar las grabaciones en tu propio almacenamiento. También existe la instalación en tu infraestructura.
¿Y si el paciente llama por una urgencia?
Le indicas al agente qué casos son urgentes y a qué número debe pasarlos. En esos casos transfiere la llamada en lugar de tomar nota.
¿Sustituye a la recepción?
No. Coge las llamadas que hoy se pierden y resuelve las preguntas repetidas, para que tu equipo dedique su tiempo a los pacientes que tiene delante.
Otros sectores
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